I codici di urgenza misurano l'importanza della richiesta per gli utenti del sistema, ovvero indicano l'importanza della richiesta relativamente all'intero ambiente di produzione. Se ad esempio una richiesta può compromettere la missione dell'azienda, il codice di urgenza può corrispondere al valore 5-Immediato. Ai codici di urgenza viene fatto riferimento solo nelle richieste, quindi sono validi solo per i modelli di service desk interni e combinati.
Gli scopi dei codici di urgenza e di impatto sono differenti ma spesso vengono confusi poiché coincidono. Una richiesta per segnalare un incendio in un importante centro dati può ad esempio presentare un impatto 3-Gruppo singolo e un'urgenza 5-Immediato. Questi codici si applicano in quanto l'impatto dell'incendio riguarda più gruppi ma non necessariamente l'intera organizzazione. Poiché il centro dati è fondamentale per le operazioni, l'urgenza richiede un intervento immediato.
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