Implementazione delle policy › Implementazione dei criteri › Notifiche › Configurazione di una notifica per un'attività › Creazione di una regola di notifica

Creazione di una regola di notifica

Creare la regola di notifica per specificare i contatti a cui inviare la notifica e in quali circostanze.

Nota: in caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa. L'opzione pubblica (condivisa) consente di creare l'oggetto per tutti i titolari.

Procedere come descritto di seguito:

1. Selezionare Notifiche, Regole di notifica dalla scheda Amministrazione.

   Viene visualizzata la pagina Elenco Regole di notifica.

2. Fare clic su Crea Nuovo.

   Viene visualizzata la pagina Crea Nuova regola di notifica.

3. Inserire i dati nei seguenti campi:

   Simbolo

   Definisce un identificatore univoco per la regola di notifica. Ad esempio, immettere Aggiornamento descrizione ticket.

   Tipo di oggetto

   Definisce l'oggetto al quale si applica la regola. Ad esempio, selezionare Richiesta/ Incidente/ Problema per un'attività collegata a un ticket.

4. Fare clic su Salva e Continua.
5. Fare clic su Condizione per selezionare la macro che è possibile utilizzare per definire una condizione per questa regola. Eseguire una delle azioni seguenti per definire la condizione:

   Nota: una regola di notifica senza condizione invierà una notifica a tutti i contatti ogni volta che si verifica un'attività.

   • Cercare la macro nell'elenco e selezionarla.
   • Fare clic su Crea Nuovo per creare una macro.
6. Fare clic su Modello di messaggio per aggiungere un modello di messaggio che si è creato per questa regola. Effettuare una delle operazioni seguenti:
   • Cercare il modello nell'elenco e selezionarlo.
   • Fare clic su Crea Nuovo per creare un modello di messaggio.
7. Selezionare i contatti appropriati ai quali inviare la notifica dalle seguenti schede:

   Nota: Utilizzare il pulsante Aggiorna contatti visualizzato in ciascuna scheda per cercare e selezionare un numero maggiore di contatti a cui inviare la notifica.

   Contatti oggetto

   Consente di visualizzare le organizzazioni, i vendor e gli elementi della configurazione disponibili per il tipo di oggetto selezionato che riceveranno la notifica sui ticket. Ad esempio, è possibile selezionare Utente finale interessato oppure Affected End User's Admin Org (Organizzazione dell'utente finale interessato) a cui inviare la notifica.

   Contatti

   Mostra le singole persone aggiunte alla regola di notifica, indipendentemente dalla loro associazione con il ticket.

   Tipi contatto

   Consente di visualizzare gli utenti che sono definiti all'interno della regola di notifica aventi la medesima classificazione, quali l'analista o il cliente.

8. Fare clic su Salva.

   La regola di notifica viene creata.