Creazione dei modelli messaggio

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Creazione dei modelli messaggio

Creare un modello di messaggio che contenga i valori da utilizzare per il messaggio di notifica. Quando si inviano più messaggi di notifica, è possibile usare i modelli messaggio per semplificare il carico di lavoro.

Nota: in caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa. L'opzione pubblica (condivisa) consente di creare l'oggetto per tutti i titolari.

Procedere come descritto di seguito:

Selezionare Notifiche, Modelli messaggio dalla scheda Amministrazione.
Viene visualizzata la pagina Elenco Modelli messaggio.
Fare clic su Crea Nuovo.
Viene visualizzata la pagina Crea Nuovo modello di messaggio.
Compilare i campi in modo appropriato.
Simbolo

Definisce un identificatore univoco per questo modello di messaggio.

Tipo di oggetto

Specifica il tipo di oggetto associato a questo modello. Ad esempio, selezionare Richiesta/ Incidente/ Problema per qualsiasi notifica collegata a un ticket.

Stato record

Specifica se lo stato del modello è attivo o inattivo. Impostare lo stato su Attivo per utilizzare il modello di messaggio.

Notifica automatica

Specifica di inviare la notifica associata al modello automaticamente, quando l'attività viene eseguita. Ad esempio, l'utente ha impostato una notifica iniziale, l'oggetto da notificare e il modello del messaggio, ma non desidera ancora attivare le notifiche. In questo caso l'utente non seleziona Notifica automatica. Quando l'utente desidera avviare le notifiche automatiche, seleziona la casella di controllo corrispondente. La notifica viene attivata ed eseguita come definito.

Livello notifica

Specifica l'importanza relativa dell'invio di questa notifica. Ad esempio, selezionare Emergenza se si desidera inviare la notifica di posta elettronica al contatto non appena l'attività associata si verifica.

Titolo messaggio di notifica

Specifica il titolo del messaggio. È possibile utilizzare variabili per inserire il numero dell'incidente nel titolo del messaggio. Ad esempio, @{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.

Testo del messaggio di notifica
Specifica il contenuto del messaggio. È possibile utilizzare variabili per inserire il nome dell'analista, il nome dell'utente finale e la descrizione nel messaggio. Ad esempio:
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.
```
```
Assegnato a: @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
Descrizione: @{call_req_id.description}
```
```
Fare clic sull'URL seguente per visualizzare:
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
È possibile utilizzare la parola chiave ARTIFACT per specificare come vengono gestiti gli elementi nei messaggi in uscita, nei modelli di messaggio, nelle notifiche e nelle risposte automatiche. La parola chiave ARTIFACT utilizza i seguenti valori:
- NONE—Specifica nessuna convalida degli elementi. Questo valore equivale a non utilizzare alcun valore.
- PROTECTED—Convalida un ticket nei confronti dell'hash per conferma. Se la conferma non riesce, l'elemento è considerato non valido e il filtro non riesce quando si filtra alla ricerca di un elemento ({{object_id}}).
- SECURE—Esegue la decrittografia del numero ticket. Se il valore non è una password valida, l'elemento è considerato non valido e il filtro non riesce quando si filtra alla ricerca di un elemento ({{object_id}}).
Messaggio HTML

Specifica il messaggio HTML che vedrà il destinatario. Se il destinatario riceve il messaggio su un dispositivo esterno, come un telefono cellulare o PDA, il messaggio viene visualizzato soltanto in formato di testo semplice. Fare clic su Edit HTML Message (Modifica messaggio HTML) per aprire l'Editor HTML.

Visualizzazione rapida

Mostra il messaggio così come viene visualizzato dal destinatario.

Origine HTML

Mostra il messaggio nel codice di origine HTML.
Fare clic su Salva.
Il modello del messaggio viene creato.