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Notifiche

Con CA Service Desk Manager è possibile inviare al personale appropriato notifiche sulle attività dei ticket (attività di ricerca, escalation e così via) e sugli eventi dei ticket (ad esempio l'apertura di un ticket). È anche possibile inviare al personale appropriato notifiche sulla scheda Report della conoscenza e sulle sessioni di assistenza di Support Automation. Quando viene eseguita un'attività o si verifica un evento significativo, CA Service Desk Manager crea un messaggio di notifica che:

• Identifica l'attività del ticket o l'evento di notifica
• Fa riferimento al ticket
• Include altre informazioni facoltative
• Identifica potenziali contatti.

È possibile visualizzare un messaggio di notifica relativa ad un'azione di sistema per un ticket. Per azioni di sistema si intendono l'apertura, la chiusura e la modifica di un ticket tramite le relative informazioni cronologiche.

L'impostazione delle notifiche automatiche implica le seguenti attività:

• Definizione delle notifiche attività che determinano i tipi di attività che generano le notifiche.
• Definizione delle notifiche contatto oggetto che determinano i contatti oggetto che possono essere utilizzati per inviare notifiche in una notifica attività.
• Identificazione dei metodi utilizzati per l'invio dei messaggi.