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Configurazione di una notifica per un'attività

È possibile definire una notifica inviata per una specifica attività. Un'attività è un'azione eseguita da una persona, come la soluzione di un ticket, l'invio di un'indagine gestita, l'esecuzione della scheda Report della conoscenza e così via. Le attività quotidiane, ad esempio la risposta a una chiamata, l'annullamento e la chiusura di un record, l'aumento della priorità o l'aggiornamento dello stato possono provocare l'invio di una notifica.

Il diagramma seguente mostra come configurare una notifica per un'attività:

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire l'interfaccia utente Web di CA SDM.
2. Verificare i prerequisiti.
3. Se non si desidera utilizzare un modello di messaggio predefinito, creare un modello di messaggio.
4. Se non si desidera utilizzare una regola di notifica predefinita, creare una regola di notifica.
5. Se non si desidera utilizzare un'associazione di attività predefinita, creare un'associazione attività.
6. Se non si desidera utilizzare una notifica di attività predefinita, creare una notifica di attività.