Un elemento principale della configurazione del service desk consiste nell'implementazione dei criteri nel rispetto delle esigenze del processo aziendale corrente.
CA SDM fornisce un'implementazione predefinita dei criteri adatta ad alcuni siti e funge da valido punto di partenza per altri. Esaminare l'implementazione predefinita in tutte le aree di definizione dei criteri per identificare le parti che potrebbero soddisfare le esigenze e le parti da modificare.
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