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Configurazione dell'assistenza in tempo reale per gli analisti

In qualità di amministratori di sistema, è possibile configurare l'assistenza in tempo reale e gestire i livelli di accesso per impostare le autorizzazioni relative agli strumenti utilizzabili dagli analisti. È possibile abilitare e disabilitare strumenti Support Automation per titolari specifici. Se uno strumento risulta disabilitato per il titolare, gli analisti non possono usarlo durante le sessioni di assistenza.

Il diagramma seguente descrive la procedura per configurare l'assistenza in tempo reale per gli analisti:

Procedere come descritto di seguito:

1. Configurazione delle autorizzazioni del livello di accesso per gli analisti di Support Automation
2. Gestione delle code per l'ambiente dell'assistenza in tempo reale
3. Gestione delle notifiche di attività per l'ambiente dell'assistenza in tempo reale
4. Creazione delle impostazioni predefinite di chat per l’ambiente di assistenza
5. Gestione delle attività automatiche per l'ambiente di assistenza in tempo reale