In qualità di amministratori di sistema, è possibile personalizzare le modalità con cui gli utenti finali e gli analisti rilevano e ricevono le notifiche quando si verifica un'attività. Ad esempio, è possibile inviare una notifica quando un analista termina una sessione di assistenza. È possibile creare notifiche di posta elettronica per avvisare gli analisti della presenza di una richiesta di sessione di assistenza nella loro coda.
Selezionare una delle seguenti notifiche predefinite, se non attive, in modo appropriato per l'ambiente:
Informa l'analista quando un utente finale si inserisce in una coda della sessione di assistenza e quando la sessione di assistenza viene trasferita a un'altra coda.
Segnala all'analista la scadenza del tempo di attesa in coda dell'utente finale. L'evento di scadenza viene identificato utilizzando una macro evento condizionale CA SDM.
Segnala all'utente finale che l'analista ha inviato un invito a partecipare a una sessione di assistenza per un incidente o una richiesta.
Segnala all'utente finale che l'analista ha inviato un invito a partecipare a una sessione di assistenza per una questione.
Segnala al sistema il termine di una sessione di assistenza.
Importante: Per utilizzare la funzionalità di Support Automation con un sistema esterno, come Star, per impostazione predefinita il contatto System_SA_User è impostato sulla regola Notifica sessione scaduta.
Procedere come descritto di seguito:
Viene visualizzata la pagina Notifiche attività.
È possibile utilizzare la notifica selezionata.
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