È possibile creare risposte comuni per le domande più frequenti. Anziché immettere più volte la stessa risposta, è possibile salvarla e usarla in altre sessioni chat. Le risposte salvate vengono chiamate chat predefinite.
È possibile inviare automaticamente le chat predefinite, ad esempio un saluto, all'inizio di ciascuna sessione. È possibile anche compilare automaticamente le impostazioni predefinite con informazioni specifiche per la sessione corrente, come il nome dell'analista.
È possibile utilizzare i seguenti tipi di impostazioni predefinite in una sessione di assistenza in tempo reale:
Identifica una risposta di testo comunemente usata per una domanda di un utente finale.
Identifica un URL comunemente usato a cui l'utente finale può accedere.
È possibile localizzare ciascuna impostazione predefinita della chat. L'impostazione predefinita della chat viene sincronizzata con la localizzazione dell'utente finale in modo che riceva le impostazioni predefinite localizzate corrette. È possibile creare usare risposte predefinite per le domande e le situazioni più comuni.
Procedere come descritto di seguito:
Viene visualizzata la pagina Elenco impostazioni predefinite testo di chat.
Viene visualizzata la pagina Crea Nuovo testo predefinito di chat.
Specifica il titolare.
Selezionare questa opzione per impostare la configurazione predefinita di chat per Sessione.
Specifica il gruppo di testi predefiniti.
Specifica il nome del testo predefinito.
Specifica il testo dell'impostazione predefinita.
Fare clic su Salva.
Viene creato il testo predefinito di chat.
Viene visualizzata la pagina Aggiorna testo predefinito di chat.
Viene visualizzata la pagina Dettagli localizzazione del testo predefinito di chat.
Viene visualizzata la pagina Aggiorna Localizzazione testo predefinito di chat.
Viene aggiunto il testo localizzato per il testo predefinito di chat.
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