Personalizzazione di un tipo di servizio

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Personalizzazione di un tipo di servizio

È possibile creare un tipo di servizio che soddisfi determinati requisiti. È possibile inoltre modificare un tipo di servizio predefinito.

Procedere come descritto di seguito:

Selezionare Service Desk, Tipi di servizio nella scheda Amministrazione.
Viene visualizzata la pagina Elenco Tipi di servizio.
Fare clic su Crea Nuovo.
Viene visualizzata la pagina Crea Nuovo tipo di servizio.
In caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa. L'opzione pubblica (condivisa) consente di creare l'oggetto per tutti i titolari.
Completare i campi seguenti:
Simbolo

Definisce un identificatore univoco per il tipo di servizio. In questo esempio, si assegna il simbolo 24_hr_resolution.

Classificazione

Definisce una classificazione per il tipo di servizio. In questo esempio, il ticket di richiesta hardware può essere associato a più tipi di servizio. Il valore della classificazione determina il tipo di servizio valido. Il tipo di servizio con una classificazione bassa ha la priorità più alta.

Immettere 1.

Turno
Consente di specificare le date, i giorni e le ore di quando è attivo il tipo di servizio. Le regole seguenti sono valide per i turni:
- Se si applica un turno a un tipo di servizio, è necessario interrompere e riavviare il servizio affinché il turno sia immediatamente attivo.
- Se è stato specificato un turno per un tipo di servizio, ma non ne è stato specificato alcuno per l'evento, il turno del tipo di servizio è attivo.
- Se è stato specificato un turno per un evento, ma non ne è stato specificato alcuno per un tipo di servizio, il turno del tipo di servizio non viene considerato.
- Se è stato specificato il turno per un evento e per un tipo di servizio, il turno del tipo di servizio non viene considerato.
Fuso orario

Specifica il fuso orario per il tipo di servizio. Questo fuso orario è utilizzato per attivare gli eventi nel sistema qualora non sia selezionata l'opzione Usa fuso orario dell'utente finale.

Usa il fuso orario dell'utente finale

Specifica il fuso orario dell'utente finale interessato per attivare gli eventi.

Costo violazione

Specifica il costo che comporta la violazione del limite temporale del tipo di servizio.
Fare clic su Salva.
Il tipo di servizio viene salvato.
Per associare un evento del tipo di servizio, selezionare la scheda appropriata (Richieste, Ordini di cambiamento, Attività Ordini di cambiamento, Issue o Attività Issue) e fare clic su Aggiungi evento Tipo di servizio.
Viene visualizzata la pagina Crea Nuovo evento Tipo di servizio.
Fare clic su Evento.
Viene visualizzata la pagina Elenco Eventi.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Selezionare Crea Nuovo per creare un evento. Completare i campi relativi all'evento e le informazioni di configurazione. Per aggiungere una macro a questo evento, completare le informazioni sull'azione.
- Selezionare uno degli eventi esistenti dall'elenco. È possibile utilizzare i criteri di filtro per cercare un evento.
  L'evento selezionato o creato viene mostrato nel campo Evento.
Fare clic su Continua.
La pagina dei dettagli del tipo di servizio viene visualizzata con l'evento associato.