Campi Informazioni di configurazione
Completare i campi seguenti per aggiungere o modificare le informazioni di configurazione:
Specifica il tempo trascorso il quale l'evento viene attivato.
Specifica l'intervallo di tempo dopo il quale si desidera che l'evento venga attivato di nuovo.
Specifica se un analista di service desk può modificare l'opzione Ritardo. È necessario che questa opzione sia selezionata affinché un evento possa essere utilizzato come un evento del tipo di servizio (un evento associato a un livello di supporto specifico, ad esempio la risoluzione in 4 ore).
Consente di specificare le date, i giorni e le ore di quando è attivo il tipo di servizio.
Specifica l'azione da intraprendere una volta che l'evento è stato completato.
Consente di ripetere l'evento nell'intervallo di tempo specificato finché la questione non viene chiusa.
Registra la cronologia delle attività intraprese in relazione all'evento.
Non viene registrata alcuna cronologia eventi. L'evento non viene visualizzato nella finestra Cronologia eventi.
Mostra la macro (se associata all'evento) che indica la condizione verificata dall'evento.
Definisce la configurazione dell'evento. Per alcune macro di azione, questo campo viene utilizzato per uno scopo specifico. Ad esempio, per la macro di azione Trasferisci a contatto evento, contiene l'ID utente della persona a cui si desidera trasferire il ticket.
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