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Esempio di impostazione dell'urgenza per un problema o un incidente

L'esempio riportato di seguito illustra come impostare il valore Urgenza per un problema o un incidente:

1. Nella scheda Amministrazione, creare un contatto denominato Non VIP.
2. Creare un contatto di gestione speciale denominato VIP con l'opzione Segnala urgenza attivata.
3. Creare un'area denominata Area test e specificare l'Urgenza area come 2-Molto rapidamente.
4. Nella scheda Service Desk, creare un incidente.
5. Per Utente finale interessato, selezionare Non VIP.
6. Nell'Area incidente, selezionare Area test e salvare il ticket.

   Il campo Urgenza rispecchia il valore Urgenza area specificato nella definizione Area incidente. In questo caso, l'Urgenza è impostata su 2-Molto rapidamente.

7. Modificare l'utente finale interessato su VIP e salvare il ticket.

   Se si utilizza la matrice di calcolo della priorità predefinita, il valore Urgenza viene aumentato di 1 e impostato su 1-Immediato. Viene visualizzato un messaggio di conferma che ricorda che il ticket necessita di gestione speciale. Il registro attività nella pagina Dettagli incidente rispecchia le modifiche del valore Urgenza.

Nota: per informazioni sulla creazione di contatti e aree, consultare la Guida in linea.