Administration de Automatisation du soutien › Administration de l'analyste Automatisation du soutien › Procédure de configuration de l'assistance en direct pour les analystes

Procédure de configuration de l'assistance en direct pour les analystes

En tant qu'administrateur système, vous pouvez configurer l'assistance en direct et gérer les niveaux d'accès pour définir les droits d'accès aux outils que les analystes peuvent utiliser. Vous pouvez activer et désactiver les outils d'Automatisation du soutien pour les clients hébergés spécifiques. Si un outil est désactivé pour un client hébergé, les analystes ne peuvent pas utiliser cet outil dans des sessions d'assistance.

Le diagramme suivant présente la procédure de configuration de l'assistance en direct pour les analystes :

1. Configurez des droits d'accès pour l'analyste d'automatisation du soutien.
2. Gérez les files d'attente pour l'environnement d'assistance en direct.
3. Gérez les notifications d'activité pour l'environnement d'assistance en direct.
4. Créez des clavardages prédéfinis pour l'environnement d'assistance en direct.
5. Gérez les tâches automatisées pour l'environnement d'assistance en direct.