Vous pouvez créer des réponses communes aux questions fréquemment posées. Au lieu de taper plusieurs fois les mêmes réponses, vous pouvez enregistrer une réponse et l'utiliser dans d'autres sessions de clavardage. Ces réponses enregistrées sont désignées sous le terme de clavardages prédéfinis.
Vous pouvez envoyer automatiquement les clavardages prédéfinis aux utilisateurs finals au début de chaque session, comme une salutation. Vous pouvez également compléter automatiquement les clavardages prédéfinis avec l'information spécifique à la session en cours, comme le nom de l'analyste.
Dans une session d'assistance en direct, vous pouvez utiliser les types de clavardages prédéfinis suivants :
Identifie une réponse communément utilisée à la question d'un utilisateur final.
Identifie une URL communément utilisée à laquelle l'utilisateur final peut accéder.
Vous pouvez localiser chaque clavardage prédéfini. Le clavardage prédéfini est synchronisé avec la localisation de l'utilisateur final pour que ce dernier reçoive des clavardages prédéfinis localisés corrects. Vous pouvez utiliser des réponses prédéfinies aux questions et situations fréquentes.
La page Liste des textes prédéfinis de clavardages apparaît.
La page Créer un texte prédéfini de clavardage apparaît.
Spécifie le client hébergé.
Sélectionnez cette option pour définir le clavardage prédéfini par défaut pour rejoindre une session.
Spécifie le groupe de textes prédéfinis.
Spécifie le nom du texte prédéfini.
Indique le texte prédéfini.
Cliquez sur Enregistrer.
Le texte prédéfini de clavardage est créé.
La page Mettre à jour le texte prédéfini du clavardage apparaît.
La page Détail de la localisation du texte prédéfini du clavardage apparaît.
La page Mettre à jour la localisation du texte prédéfini du clavardage.
Le texte localisé du texte prédéfini de clavardage est ajouté.
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