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Liaison de types de transitions à des transitions

Lorsque des transitions d'état sont liées à des types de transitions, le formulaire détaillé du ticket d'employé affiche des boutons de transition d'état pour accepter ou rejeter la résolution. Pour lier un type de transition à une transition d'état, procédez comme suit :

1. Sous l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Demandes/Incidents/Problèmes, Transitions d'incident (ou de demande).
2. Ouvrez la transition d'état à modifier dans la page de liste de transitions de demande ou d'incident.
3. Spécifiez le type de transition souhaité dans le champ Type de transition.
4. Cliquez sur Enregistrer.

   Le type de transition est lié à la transition d'état.