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Onglets de demande

Les onglets suivants sont disponibles sur les pages Créer une demande, Détail de la demande et Mettre à jour la demande.

Activités

Affiche un journal des activités exécutées pour résoudre la demande.

Journal des événements

Affiche un enregistrement de chaque action significative effectuée concernant la demande.

Pièces jointes

Joint un document ou un lien vers une URL à la demande.

Tâches du flux de travaux

Répertorie l'instance de processus et les messages de piste d'audit associés pour un CA Process Automation, un CA Workflow ou un flux de travaux classique associé au ticket. L'onglet Tâches du flux de travaux affiche les champs s'appliquant à un flux de travaux joint. Le flux de travaux peut demander l'achèvement de certains éléments de travail avant que le ticket ne puisse se fermer.

Remarque : L'onglet Tâches du flux de travaux apparaît uniquement si votre administrateur a configuré des flux de travaux pour le domaine ou la catégorie du ticket. Pour plus d'informations sur les flux de travaux, consultez le Manuel d'administration.

Type de service

Associe un type de service pour indiquer le niveau de support du ticket.

Parent/Enfant

Crée une relation parent/enfant entre la demande et un autre enregistrement CA SDM.

Connaissances

Recherche ou soumet des informations dans la base de connaissances CA SDM pour faciliter la résolution des demandes. La fonctionnalité de recherche fédérée permet d'obtenir des résultats de recherche de connaissances à partir de plusieurs sources. Par exemple : Google, SharePoint, CA Open Space, etc.

Solutions

Stocke des informations sur la solution de la demande avec l'enregistrement de demande pour référence future.

Propriétés

Ajoute des propriétés personnalisées aux domaines de demandes.

Modèles

Crée un modèle basé sur le ticket actuel.

Automatisation du support

Affiche le journal de session d'assistance et vous permet d'inviter l'utilisateur final à une session d'assistance.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, la page de liste affiche les paramètres de Client hébergé et de Données publiques dans le filtre de recherche. Les Données publiques peuvent être exclues ou incluses aux données de Client hébergé ; la recherche concerne exclusivement les objets publics. Dans les pages de détail, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste. Si vous sélectionnez <vide>, l'objet est public.

Informations complémentaires :

Champs de demande