Les demandes sont des enregistrements de rapports effectués par le centre d'assistance et enregistrant les activités effectuées pour résoudre les demandes. Si vous copiez un ticket pour créer un ticket, le champ Statut affiche toutes les valeurs de statut.
Important : Selon votre rôle, il se peut que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctionnalités décrites dans cette section. Par exemple, certains rôles prédéfinis peuvent modifier des enregistrements mais ne peuvent pas en créer de nouveaux.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Traitement des éléments de travail de CA Workflow
Traitement des éléments du flux de travaux CA Process Automation
Ajout d'activités à une demande
Affichage des événements de demande
Mise en pièce jointe d'un événement Type de service
Modifications des cibles de service
Création d'une relation parent/enfant
Utilisation de la base de connaissances pour résoudre une demande
Création d'un modèle de demande
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