Solution

Quand une demande est résolue, vous pouvez stocker la solution avec l'enregistrement de la demande pour référence future.

Pour journaliser une solution pour une demande

Sélectionnez la demande dans la page Liste des demandes, sur l'onglet Centre de services.
La page Détail de la demande s'affiche.
Sélectionnez Activités, Solution dans la barre de menus.
La page Créer une activité s'affiche.
Modifiez la date de l'activité, si nécessaire, et enregistrez le temps consacré à la résolution de la demande.
Entrez une description de la solution dans le champ Description de l'utilisateur. Par exemple, si une solution pour le problème a été détectée, documentez-la ici.
Reportez-vous à la section Champs d'activités pour obtenir les descriptions de champs.
Cliquez sur Enregistrer.
La solution est enregistrée sous l'onglet Activités et l'onglet Solutions de la page Détail de la demande.

OU

Cliquez sur Enregistrer et soumettre des connaissances pour enregistrer la solution en tant que document de connaissances. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Documents de connaissances.