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Création d'une demande à l'aide d'un modèle

A partir du menu Fichier, vous pouvez choisir d'utiliser un modèle pour créer une demande. Les données du modèle servent à renseigner automatiquement certains champs de la nouvelle demande.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, la page de liste affiche une colonne clients hébergés et une liste déroulante de clients hébergés dans le filtre de recherche. Si vous spécifiez <vide>, le filtre recherche des objets publics. Dans les pages de détail, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez <vide>, l'objet est public.

Pour créer une demande à partir d'un modèle

1. Dans l'onglet Centre de services, sélectionnez Fichier, Nouvelle demande à partir du modèle.

   La fenêtre Recherche du modèle de demande s'ouvre, affichant les modèles disponibles pour créer la demande.

2. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour créer la demande.

   La page Créer une demande s'affiche.

3. Remplissez les champs selon nécessaire pour la demande.

   Reportez-vous à la section Champs de demande pour obtenir les définitions de champs.

4. Pour traiter la demande de manière appropriée, utilisez les contrôles disponibles dans les onglets situés au bas de cette page.

   Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Onglets de demande.

5. Cliquez sur l'un des boutons suivants.
   • Enregistrer : enregistre la demande et ferme la page.
   • Auto-affecter : déclenche une tâche d'affectation automatique et met à jour le journal d'activité.

     Remarque : Ce bouton apparaît uniquement quand le ticket spécifie une catégorie ou un domaine pour lequel l'affectation automatique est activée.

   • Créer une demande de changement : ouvre la page Créer une demande de changement dans laquelle vous pouvez créer un ticket de demande de changement associé à cette demande.
   • Créer un incident : ouvre la fenêtre Créer un incident dans laquelle vous pouvez créer un ticket d'incident associé à cette demande.
   • Annuler : ferme la page sans enregistrer de modification.
   • Réinitialiser : réinitialise tous les champs aux dernières valeurs enregistrées.
   • Rechercher des informations similaires : ouvre la page Rechercher des informations similaires pour rechercher les problèmes similaires.
   • Profil rapide : affiche les informations de contact pour l'utilisateur indiqué dans le champ Utilisateur final concerné. Si vous créez une demande, une liste des utilisateurs disponibles s'affiche. Vous pouvez sélectionner l'utilisateur qui se trouve dans le champ Utilisateur final concerné.
   • Utiliser le modèle : affiche une liste des modèles de demande disponibles. Vous pouvez sélectionner le modèle que vous souhaitez utiliser pour créer cette demande.