Edición de un problema

Puede actualizar un problema que ya se ha creado.

Procedimiento para editar un problema:

En la ficha Service Desk, vaya a Problemas, Asignados o Sin asignar. Seleccione la prioridad del problema que desea editar.
Aparece la Lista de problemas.
Seleccione el problema que desea editar.
Aparecerá la página Detalles de problema.
Haga clic en Editar.
Aparecerá la página Actualizar problema.
Edite los campos según sea necesario.
Consulte Campos de problema para conocer las definiciones de los campos.
Utilice los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar el problema según sea necesario.
Consulte Fichas de problema para obtener más información.
Haga clic en uno de los siguientes botones:
- Guardar: guarde el problema y cierre la ventana.
- Crear orden de cambio: abre la ventana Crear nueva orden de cambio para que pueda crear un ticket de orden de cambio asociado a este problema.
- Cancelar: cierra la ventana sin guardar los cambios.
- Restablecer: restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
- Buscar similar: abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
- Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado.
  Si va a crear un nuevo problema, aparece una lista de los usuarios disponibles. Seleccione el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
- Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de problema disponibles. Seleccione la plantilla que desea usar para crear este problema.

Más información: