Problemas de búsqueda

Puede introducir valores de filtro en la página Búsqueda de problemas para mostrar una lista únicamente con los problemas de interés, o dejar los campos en blanco para mostrar una lista de todos los problemas.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Procedimiento para buscar un problema

Seleccione Buscar, Problemas en la barra de menús de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Búsqueda de problemas.
(Opcional) Rellene uno o varios de estos campos para especificar los criterios de búsqueda.
Consulte Campos de búsqueda de problemas para conocer las definiciones de los campos.
Haga clic en Buscar.
La página Lista de problemas muestra los resúmenes de los problemas que coinciden con los criterios de búsqueda.
Haga clic en el vínculo Problema núm. para ver el problema de interés.
Aparecerá la página Detalles de problema.

Más información:

Campos de búsqueda de problemas