Incidentes › Edición de un incidente

Edición de un incidente

Puede actualizar un incidente que ya ha sido creado.

Procedimiento para editar un incidente

1. En la ficha Service Desk, vaya a Incidentes, Asignados o Sin asignar. Solicite la prioridad para el incidente que desea editar.

   Aparecerá la Lista de incidentes.

2. Seleccione el incidente que desea editar.

   Aparecerá la página Detalles de incidente.

3. Haga clic en Editar.

   Aparecerá la página Actualizar incidente.

4. Edite los campos de entrada según sea necesario.

   Consulte Campos de incidente para conocer las definiciones de los campos.

5. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar el incidente según sea necesario.

   Consulte Fichas de incidente para obtener más información.

6. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda el incidente y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Crear orden de cambio: abre la página Crear nueva orden de cambio para poder crear un ticket de orden de cambio asociado con el incidente.
   • Crear problema: abre la página Crear nuevo problema para poder crear un ticket de problema asociado con este incidente.
   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si está creando un incidente, aparecerá una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de incidentes disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear este incidente.

Más información:

Edición desde la Lista de incidentes

Cómo especificar pausas de servicio

Cómo realizar el seguimiento de incidentes