Ver incidentes

Puede ver información de resumen de los tickets de incidente en la página Lista de incidentes.

Nota: si está utilizando multicliente, en el filtro de búsqueda aparece una lista desplegable de clientes. Si selecciona <vacío> en esta lista desplegable, la búsqueda es pública.

Procedimiento para abrir la página Lista de incidentes

Seleccione Incidentes en el panel de resultados.
La carpeta Incidentes se expande para mostrar las carpetas anidadas para incidentes asignados y sin asignar.
Seleccione la carpeta Asignados o Sin asignar.
La carpeta se expande para mostrar una carpeta anidada para Todos y las carpetas para incidentes agrupadas por nivel de prioridad.
Seleccione la carpeta de los incidentes que desea consultar.
Aparecerá la página Lista de incidentes.
(Opcional) Haga clic en Mostrar filtro y rellene uno o varios campos para especificar los criterios de búsqueda que restringen la lista a los incidentes de interés.
Consulte Campos de búsqueda de incidentes para conocer las definiciones de los campos.
Haga clic en Buscar.
La página Lista de incidentes muestra los resúmenes de los incidentes que coinciden con los criterios de búsqueda.
Haga clic en el vínculo Incidente núm. para ver el incidente de interés.
Aparecerá la página Detalles de incidente.