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Modificación de categorías

La categoría se puede modificar en el entorno de Gestión del conocimiento. Las categorías determinan el contenido de las órdenes de cambio y las incidencias después de su creación. En cada categoría se definen las propiedades que identifican los atributos o las cualidades que se deben asociar a los partes y, además, se crea un workflow que identifica todas las tareas necesarias para concluir los partes.

Puede utilizar categorías para especificar valores predeterminados para ciertos campos de los tickets, o bien asociar automáticamente un nivel de servicio a los tickets mediante la asignación de un tipo de servicio predeterminado a las categorías. Siempre que los analistas hayan asignado una categoría a un ticket, toda la información relacionada con dicha categoría se asocia automáticamente con el ticket.

Procedimiento para modificar una categoría

1. En la ficha Administración, vaya a Conocimiento, Categorías del conocimiento.

   Aparecerá la página Categorías del conocimiento.

2. Haga clic con el botón derecho en la categoría que desee modificar y seleccione Editar categoría en el menú contextual.

   Se abre la página Actualizar categoría en la ficha Contenido.

   Nota: No se puede suprimir o modificar la categoría superior.

3. Actualice uno o más campos según sea necesario.
4. Haga clic en Permisos.

   Aparecerá la ficha Permisos.

5. Seleccione una de las opciones de permisos siguientes para la categoría:

   Heredar del principal

   Especifica que la nueva categoría tiene los mismos valores de permisos que su categoría principal.

   Nota: La opción Heredar del principal no está disponible si selecciona la categoría superior antes de abrir la página Crear categoría.

   Control por grupo

   Especifica permisos de categoría para que los grupos tengan acceso de lectura o escritura a la categoría.

   Control por rol

   Especifica permisos de categoría para que los roles tengan acceso de lectura o escritura a la categoría. Si selecciona Todos y Control por rol, después de guardar los permisos, el Control por grupo queda seleccionado.

   Nota: Si cambia los controles, como cambiar los permisos de categoría de grupo a rol, aparece una advertencia que indica que los permisos anteriores se suprimen de esa categoría.

6. (Opcional) Especificar los permisos de lectura y escritura para la categoría.

   Puede usar esta opción para gestionar los grupos o roles que tienen acceso de lectura o escritura a la categoría. Si selecciona esta opción, la página se actualizará para incluir las casillas de verificación Conceder permiso de escritura a todos los usuarios y Conceder permiso de lectura a todos los usuarios.

7. Haga clic en Guardar.

   La categoría modificada aparecerá en la página Lista de categorías del conocimiento.