Creación de plantillas de mensajes

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Cree una plantilla de mensajes que incluya los valores que se deben utilizar para el mensaje de notificación. Cuando envía mensajes de notificación múltiples, puede utilizar las plantillas de mensajes para simplificar su carga de trabajo.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Siga estos pasos:

Seleccione Notificaciones, Plantillas de mensaje en la ficha Administración.
Aparecerá la página Lista de plantillas de mensaje.
Haga clic en Crear nuevo.
Aparece la página Crear nueva plantilla de mensaje.
Rellene los campos según corresponda.
Símbolo

Define un identificador exclusivo de la plantilla de mensaje.

Tipo de objeto

Especifica el tipo de objeto asociado con esta plantilla. Por ejemplo, seleccione Solicitud/Incidente/Problema para ver cualquier notificación relacionada con un ticket.

Estado de registro

Especifica el estado de la plantilla como activa o inactiva. Defina el estado como Activo para utilizar la plantilla de mensaje.

Notificación automática

Especifica el envío automático de la notificación asociada a esta plantilla cuando se produce la actividad. Por ejemplo, ha configurado una notificación inicial, los objetos para notificar y la plantilla del mensaje, pero todavía no está preparado para activar las notificaciones. En este caso, no se debe seleccionar Notificación automática. Seleccione la casilla de verificación cuando esté preparado para iniciar las notificaciones automáticas. La notificación se activa y se ejecuta tal y como se ha definido.

Nivel de notificación

Indica la importancia relativa del envío de esta notificación. Por ejemplo, seleccione Emergencia si desea enviar la notificación por correo electrónico al contacto en el momento en el que se produzca la actividad asociada.

Título del mensaje de notificación

Especifica el título de resumen del mensaje. Se pueden utilizar variables para insertar el número de incidente en el título del mensaje. Por ejemplo, @{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.

Cuerpo del mensaje de notificación
Especifica el contenido del mensaje. Se pueden utilizar variables para insertar el nombre del analista, el nombre del usuario final y la descripción en el mensaje. Por ejemplo,
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.
```
```
Asignado a: @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
Descripción: @{call_req_id.description}
```
```
Haga clic en la siguiente URL para ver:
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
Puede utilizar la palabra clave ARTEFACTO para especificar cómo se tratarán los artefactos en los mensajes salientes, plantillas de mensaje, notificaciones y respuesta automáticas. La palabra clave ARTEFACTO utiliza los siguientes valores:
- NINGUNO: no especifica ninguna validación de artefactos Este valor equivale a no utilizar la palabra clave.
- PROTEGIDO: valida un ticket con respecto al hash para obtener confirmación. Si la confirmación falla, el artefacto se considera no válido y se produce un error en el filtrado al filtrar las búsquedas de un artefacto ({{object_id}}).
- SEGURO: descifra el número de ticket. Si el valor no es una contraseña válida, el artefacto se considera no válido y se produce un fallo en el filtrado al filtrar las búsquedas de un artefacto ({{object_id}}).
Mensaje HTML

Especifica el mensaje HTML que se muestra al receptor. Si el destinatario recibe el mensaje en un dispositivo externo, como un teléfono móvil o un PDA, el mensaje solo se muestra en texto sin formato. Haga clic en Editar mensaje HTML para abrir el editor HTML.

Vista rápida

Muestra el mensaje tal y como le aparece al destinatario.

Código fuente HTML

Muestra el mensaje en código fuente HTML.
Haga clic en Guardar.
Se crea la plantilla de mensaje.

Creación de una macro de notificaciones por correo electrónico

Puede crear una macro, que se puede utilizar para agregar acciones a objetos o comprobar si se dan ciertas características o condiciones.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Siga estos pasos:

Seleccione Eventos y macros, Macros en la ficha Administración.
Se abrirá la página Lista de macros.
Haga clic en Crear nuevo.
Aparecerá la página Crear nueva macro.
Rellene los campos como se indica a continuación:

Símbolo

Introduzca un identificador descriptivo para la macro.

Tipo de macro

Seleccione el tipo de esta macro. El tipo de macro seleccionado controla el resto de los datos que se deben proporcionar.

Nota: La selección Ejecutar acción de CA IT PAM solo está disponible cuando el workflow de CA IT PAM se configura con CA SDM. La selección Ejecutar acción de CA Workflow solo está disponible cuando CA Workflow se configura en CA SDM.

Tipo de objeto

Seleccione el tipo de objeto en el que se puede ejecutar la macro.
Haga clic en Continuar.
La página se rellena con el resto de datos necesarios para la macro en función del tipo de macro seleccionado.

Nota: Según el ejemplo, seleccione Notificación múltiple como el tipo de macro que debe enviar una notificación por correo electrónico sobre un incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Para obtener más información sobre tipos de macros, consulte la ayuda en línea.