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Notificaciones

CA Service Desk Manager permite notificar de forma automática al personal clave sobre las actividades de tickets (investigación, escalación, etc.) y los eventos (apertura de tickets, por ejemplo). Puede notificar también al personal clave sobre la tarjeta de informes de conocimiento (KRC) y las sesiones de asistencia de la Automatización de soporte. Cuando se produce alguna actividad o evento de importancia, CA Service Desk Manager crea un mensaje de notificación donde se registra lo siguiente:

• Se identifica la actividad de parte o el evento notificado.
• Se hace referencia al parte.
• Se incluye otra información.
• Si se desea, se identifican los posibles contactos.

Puede ver un mensaje de notificación de un ticket a causa de una acción del sistema. Una acción del sistema incluye abrir, cerrar o modificar un ticket a través de su información de historial.

Establecer notificaciones automáticas implica las siguientes tareas:

• Definir notificaciones de actividades que determinan los tipos de actividades que generan notificaciones.
• Definir las notificaciones de contacto del objeto que determinan los contactos del objeto que se pueden utilizar para enviar notificaciones de actividades.
• Identificación de los métodos utilizados para enviar los mensajes.