Cuando se sustituye manualmente el valor de urgencia en un ticket, el cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket ajusta automáticamente el valor de prioridad.
Procedimiento para sustituir manualmente el valor de urgencia
Si hay un cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket, el valor de prioridad cambia automáticamente en función de la configuración en el cálculo de prioridad.
El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja los cambios de valores de urgencia.
Ejemplo: sustitución manual del valor de urgencia en un nuevo incidente
De forma predeterminada, el valor de urgencia es 3-Rápido. El valor de impacto es 3-Un solo grupo. El valor de prioridad es 3.
El valor de prioridad cambia automáticamente en función de los valores en el cálculo de prioridad activo que gestiona incidentes.
El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja el cambio en el valor de urgencia.
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