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Ajuste automáticamente del impacto para un problema o incidente

Para los elementos de configuración definidos con una familia de servicios de empresa, puede ajustar automáticamente el valor del impacto para problemas o incidentes. Cuando selecciona el área del problema o incidente y seleccione un servicio afectado, el impacto se ajusta según las definiciones de impacto del servicio de CI para el cálculo de prioridad y CI de servicios de empresa.

Para ajustar automáticamente el impacto para un problema o incidente

1. Cree un problema o incidente para un CI de tipo de servicio de empresa.
2. Seleccione un servicio afectado.
3. Seleccione un área de problema o incidente.

   Si hay un cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket, el valor del impacto cambia basado en el valor de Incremento del impacto (utilizado para la evaluación de impacto de la ventana de desactivación) en el cálculo de prioridad y el valor de impacto del servicio desde el servicio afectado.

   Si está utilizando el cálculo de prioridad predeterminado, con una definición del impacto del servicio para el CI del servicio de empresa de 1-Toda la organización, y no se abre el problema o incidente dentro de una ventana de desactivación, el valor de impacto en el problema o incidente se establece en 1 y el valor de prioridad en el ticket se eleva a 2.

4. Guarde el parte.

   El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja los cambios al valor de impacto.