Anulación manual del valor de impacto

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Anulación manual del valor de impacto

Cuando se anula manualmente el valor de impacto en un problema o incidente, el cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket automáticamente ajusta el valor de prioridad.

Para anular manualmente el valor de impacto

Abra la página de detalles para el problema o incidente que quiera cambiar.
Cambie el valor de impacto.
Si hay un cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket, el valor de prioridad cambia automáticamente en función de la configuración en el cálculo de prioridad.
Guarde el incidente.
El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja los cambios al valor de impacto.

Ejemplo: anulación manual del valor de impacto en un incidente nuevo

Cree un incidente.
De forma predeterminada, el valor de urgencia es 3-Rápido. El valor de impacto es 3-Un solo grupo. El valor de prioridad es 3.
Anule el valor de impacto y reemplácelo por 1-Toda la organización.
El valor de prioridad cambia automáticamente en función de los valores en el cálculo de prioridad activo que gestiona incidentes.
Guarde el incidente.
El registro de actividades en la página Detalles de incidente refleja los cambios al valor de impacto.