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Ajuste del impacto para un ejemplo de incidente o problema

El siguiente ejemplo muestra cómo ajustar el impacto para un problema o incidente.

1. Cree un CI de Servicio de empresa denominado CI-APC y establezca la clase como una que se incluya en el servicio de empresa de familia.

   Por ejemplo, puede establecer la clase como Otros servicios, Servicio de negocios o Servicio de infraestructuras.

2. En la ficha Servicio en el formulario de detalles de CI, establezca el campo Impacto del servicio en 2-Varios grupos.
3. En la ficha Service Desk, cree un incidente y establezca el Servicio afectado en CI-APC.
4. Guarde el parte.

   El campo Impacto en el incidente refleja el valor del impacto de servicio del servicio afectado seleccionado (CI-APC). En este caso, el valor de impacto se establece en 2-Varios grupos.

   Nota: Si está utilizando el cálculo de prioridad predeterminado y el ticket actual se crea durante un período de ventana de desactivación, el valor de impacto aumenta en 1 y, en el caso anterior, el valor de impacto se establece en 1-Toda la organización.

Nota: Para obtener información sobre cómo crear elementos de configuración, consulte la Ayuda en línea.