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Creación de tipos de servicio

Se puede crear un tipo de servicio que se ajuste a sus requisitos. Además, también se puede modificar un tipo de servicio predeterminado.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Service Desk, Tipos de servicios en la ficha Administración.

   Aparecerá la página Lista de tipos de servicios.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparecerá la página Crear nuevo tipo de servicio.

3. Si se ha instalado la opción multicliente, seleccione el cliente pertinente en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.
4. Rellene los campos siguientes según sea necesario:

   Símbolo

   Define un identificador único del tipo de servicio. En este ejemplo, se asigna el símbolo como 24_hr_resolution.

   Clasificación

   Define una clasificación para el tipo de servicio. En este ejemplo, el ticket de solicitud de hardware se puede asociar con varios tipos de servicio. El valor de clasificación determina el tipo de servicio que puede aplicarse. El tipo de servicio con el nivel de clasificación más bajo tiene la prioridad más alta.

   Introduzca 1.

   Turno

   Especifica las fechas, los días y las horas en los que está vigente el tipo de servicio. Las reglas siguientes se aplican a los turnos:

   • Si aplica un calendario a un tipo de servicio, detenga y reinicie el servicio para que el calendario se aplique inmediatamente.
   • Si se ha especificado un calendario para un tipo de servicio, pero no se ha especificado ninguno para un evento, el calendario del tipo de servicio será el que esté vigente.
   • Si se ha especificado un calendario para un evento, pero no se ha especificado ninguno para un tipo de servicio, se omitirá el calendario del tipo de servicio.
   • Si se ha especificado un calendario para el evento y para el tipo de servicio, se omitirá el turno del tipo de servicio.

   Timezone

   Especifica la zona horaria correspondiente al tipo de servicio. Esta zona horaria se utiliza para activar eventos en el sistema si no está seleccionada la opción Utilizar zona horaria de usuario final.

   Utilizar zona horaria del usuario final

   Especifica la zona horaria del usuario final afectado para activar los eventos.

   Coste de infracción

   El coste en que se incurre si se infringe el plazo del tipo de servicio.

5. Haga clic en Guardar.

   Se guardará el tipo de servicio.

6. Para adjuntar un evento de tipo de servicio, seleccione la ficha adecuada (Solicitudes, Órdenes de cambio, Tareas de orden de cambio, Incidencias o Tareas de incidencia) y haga clic en Agregar evento del tipo de servicio.

   Aparecerá la página Crear nuevo evento de tipo de servicio.

7. Haga clic en Evento.

   Se abrirá la página Lista de eventos.

8. Realice una de las siguientes acciones:
   • Seleccione Crear nuevo para crear un evento. Complete los campos del evento y la información de la configuración. Para agregar una macro a este evento, complete la información de la acción.
   • Seleccione uno de los eventos existentes de la lista. Se pueden utilizar los criterios de filtro para buscar un evento.

     El evento seleccionado o creado se muestra en el campo Evento.

9. Haga clic en Continuar.

   La página de detalles del tipo de servicio se muestra con el evento adjunto.