Campos de información de configuración
Complete los siguientes campos para agregar o editar la información de configuración:
Especifica el tiempo transcurrido tras la activación del evento.
Especifica el período tras el que se desea que se vuelva a activar el evento.
Especifica si un analista de Service Desk puede cambiar el tiempo de retraso. Esta opción debe estar seleccionada para que un evento se pueda utilizar como evento Tipo de servicio (un evento asociado a un nivel de servicio, como el de resolución en 4 horas).
Especifica las fechas, los días y las horas en los que está vigente el tipo de servicio.
Especifica la acción que debe llevarse a cabo una vez que se haya completado el evento.
Repite el evento en el período especificado hasta que se cierre la incidencia.
Registra el historial de actividades realizadas en el evento.
No se registra ningún historial del evento. El evento no aparecerá en la ventana Historial de eventos.
Se muestra la macro (si se asocia al evento) que indica la condición que comprueba el evento.
Define la configuración del evento. En algunas macros de acción, este campo se emplea con un propósito específico. Por ejemplo, la macro de acción Transferir a contacto de eventos contiene el ID de usuario de la persona a la que se desea transferir el ticket.
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