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Ajuste automático de urgencia para problemas o incidentes

Para los problemas e incidentes, puede ajustar automáticamente la urgencia y la prioridad especificando un usuario final afectado que requiera de tratamiento especial o especificando un área de incidente/problema que tenga un valor de urgencia de área.

Cuando asigna un tratamiento especial, con la opción Escalar urgencia activada, para un contacto o grupo, un valor de urgencia de área para un área de incidente/problema, el valor de urgencia dentro del problema/incidente se ajusta automáticamente según los valores en el cálculo de prioridad y el valor de urgencia de área para el usuario final afectado.

Para ajustar automáticamente la urgencia para un problema o incidente

1. Cree un problema o incidente.
2. Seleccione un usuario final afectado. En caso de una urgencia elevada, seleccione un usuario final afectado que requiera tratamiento especial que tenga activada la opción Escalar urgencia.

   Si hay un cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket, el valor de urgencia cambia en función del valor de incremento de la urgencia en el cálculo de prioridad activo.

3. Seleccione un área de problema o incidente.

   Si hay un cálculo de prioridad activo que gestiona el tipo de ticket, el valor de urgencia cambia basado en el valor de urgencia de área en la definición del área de incidente/problema.

4. Guarde el parte.

   Un mensaje de confirmación le recuerda que el ticket requiere de tratamiento especial. El registro de actividades en la página Detalles de incidente/problema refleja los cambios del valor de urgencia.