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Requests - Registerkarten

Die folgenden Registerkarten sind auf den Seiten "Request erstellen", "Request - Detail" und "Requests aktualisieren" verfügbar:

Aktivitäten

Zeigt ein Protokoll der Aktivitäten an, die durchgeführt wurden, um den Request zu lösen.

Event-Protokoll

Zeigt einen Datensatz zu jeder bedeutenden Aktion an, die in Zusammenhang mit dem Request ausgeführt wird.

Anhänge

Hängt dem Request ein Dokument oder eine Verknüpfung mit einer URL an.

Workflow-Aufgaben

Listet die Prozessinstanz und zugehörige Audit-Pfad-Meldungen für einen CA Process Automation-Workflow, CA Workflow oder klassischen Workflows auf, der mit dem Ticket verknüpft ist. Auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" werden Felder angezeigt, die für einen angehängten Workflow gelten. Der Workflow erfordert möglicherweise den Abschluss der Arbeitselemente, bevor das Ticket geschlossen werden kann.

Hinweis: Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben'"wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator Workflows für den Ticketbereich oder die Ticketkategorie konfiguriert hat. Weitere Informationen über Workflows finden Sie im Administrationshandbuch.

Diensttyp

Verknüpft einen Servicetyp, um die Support-Ebene für das Ticket anzuzeigen.

Übergeordnet/Untergeordnet

Erstellt eine Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung zwischen dem Request und einem anderen CA SDM-Datensatz.

Wissen

Sucht oder sendet Informationen aus der CA SDM-Knowledge Base, die bei der Lösung von Requests behilflich sein können. Die föderierte Suchfunktion hilft Ihnen dabei, die Knowledge-Suchergebnisse aus mehreren Quellen abzurufen. Zum Beispiel Google, SharePoint, CA Open Space usw.

Lösungen

Speichert Informationen über die Lösung des Request im Request-Datensatz, damit diese später zur Verfügung stehen.

Eigenschaften

Fügt Request-Bereichen benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu.

Vorlagen

Erstellt eine Vorlage unter Verwendung des aktuellen Tickets als Modell.

Support-Automatisierung

Zeigt das Unterstützungssitzungsprotokoll an und ermöglicht es Ihnen, den Endanwender zu einer Unterstützungssitzung einzuladen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, zeigt die Listenseite die Einstellungen für Mandant und öffentliche Daten im Suchfilter an. Öffentliche Daten können in Mandantendaten eingeschlossen oder aus diesen ausgeschlossen werden. Es werden ausschließlich öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandanten in der Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

Weitere Informationen:

Requests - Felder