Requests sind Aufzeichnungen von Berichten, die am Helpdesk eingehen, und der Aktivitäten, die zur Lösung der Requests durchgeführt werden. Wenn Sie ein Ticket als eine Kopie eines anderen Tickets erstellen, zeigt das Statusfeld alle Statuswerte an.
Wichtig! Abhängig von Ihrer Rolle verfügen Sie möglicherweise nicht über Zugriff auf alle in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen. Zum Beispiel können einige vordefinierten Rollen Datensätze bearbeiten, jedoch keine neuen Datensätze erstellen.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Verarbeiten von CA Workflow-Arbeitselementen
Verarbeiten von CA Process Automation-Workflow-Aufgaben
Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Request
Anhängen von Servicetyp-Events
Erstellen einer Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung
Verwenden von Knowledge zur Lösung von Requests
Erstellen einer Request-Vorlage
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