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Erstellen eines Request mithilfe einer Vorlage

Über das Menü "Datei" können Sie eine Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen eines neuen Request verwenden. Die in der Vorlage enthaltenen Daten werden als Muster verwendet, um einige Felder in dem neuen Request automatisch auszufüllen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, werden im Suchfilter der Listenseite eine Mandantenspalte und eine Mandanten-Dropdown-Liste angezeigt. Wird <leer> im Suchfilter angegeben, werden öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandant in der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

So erstellen Sie einen neuen Request auf der Grundlage einer Vorlage

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" die Optionen "Datei", "Neuer Request aus Vorlage" aus.

   Das Fenster "Request-Vorlage - Suche" wird geöffnet und zeigt die Vorlagen an, die zum Erstellen des Request verfügbar sind.

2. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen des Request verwenden möchten.

   Die Seite "Neuen Request erstellen" wird angezeigt.

3. Vervollständigen Sie die Felder für den Request nach Bedarf.

   Felddefinitionen finden Sie unter Requests - Felder.

4. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Request nach Bedarf zu bearbeiten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Requests - Registerkarten.

5. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Request und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Change erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Change erstellen", auf der Sie ein mit dem Request verbundenes Change-Ticket anlegen können.
   • Incident erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Incident erstellen", auf der Sie ein mit dem Request verbundenes Incident-Ticket anlegen können.
   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Wenn Sie einen Request erstellen, wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Request-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Request verwenden möchten.