Requests › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Request › Lösung

Lösung

Wenn ein Request gelöst wird, können Sie die Lösung mit dem Request-Datensatz für die spätere Verwendung aufzeichnen.

So protokollieren Sie eine Lösung für einen Request

1. Wählen Sie einen Request auf der Seite "Request-Liste" auf der Registerkarte "Service Desk" aus.

   Die Seite "Request - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Lösung".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Ändern Sie bei Bedarf das Datum der Aktivität, und erfassen Sie die Zeit, wie viel Zeit für die Behebung des Request aufgewendet wurde.
4. Geben Sie im Feld "Anwenderbeschreibung" eine Beschreibung der Lösung ein. Wenn z. B. eine Möglichkeit zur Umgehung des Problems gefunden wurde, dokumentieren Sie diese Möglichkeit in diesem Feld.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Lösung wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" und auf der Registerkarte "Lösungen" auf der Seite "Request - Detail" erfasst.

   ODER

   Klicken Sie auf "Knowledge speichern und absenden", um die Lösung als Knowledge-Dokument zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge-Dokumente.