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So konfigurieren Sie die Live-Unterstützung für Analysten

Als Systemadministrator können Sie die Live-Unterstützung einrichten und Zugriffsebenen verwalten, um Berechtigungen für Tools festzulegen, die die Analysten verwenden können. Sie können Support-Automatisierung-Werkzeuge für bestimmte Mandanten aktivieren und deaktivieren. Wenn ein Tool für einen Mandanten deaktiviert wird, können Analysten dieses Tool in Unterstützungssitzungen nicht verwenden.

Folgendes Diagramm veranschaulicht, wie die Live-Unterstützung für Analysten eingerichtet wird:

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Festlegen der Berechtigungen auf Zugriffsebenen für Analysten der Support-Automatisierung
2. Verwalten der Warteschlangen für die Umgebung der Live-Unterstützung
3. Verwalten der Aktivitätsbenachrichtigungen für die Umgebung der Live-Unterstützung
4. Erstellen von Chat-Voreinstellungen für die Umgebung der Live-Unterstützung
5. Verwalten der automatisierten Aufgaben für die Umgebung der Live-Unterstützung