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Verwalten der automatisierten Aufgaben für die Umgebung der Live-Unterstützung

Sie müssen den automatischen Aufgaben-Editor installieren und konfigurieren, um die automatischen Aufgaben zu verwalten, mit deren Hilfe Support-Automatisierung-Analysten Endanwender unterstützen. Der Endanwender kann eine automatische Aufgabe in einem Knowledge-Dokument und der Self-Service-Schnittstelle öffnen, oder ein Analyst führt während einer Unterstützungssitzung eine automatische Aufgabe aus. Die automatisierte Aufgaben bieten Analysten detaillierte Informationen über den Computer des Endanwenders. Sie erstellen automatische Self-Service-Aufgaben, die mit dem Endanwender interagieren und die Eingabe des Endanwenders bearbeiten. Diese Aufgaben können das Dateisystem und die Registrierung ändern, Installationssoftware herunterladen und so weiter.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Installieren Sie den automatischen Aufgaben-Editor.

   Verwenden Sie folgenden Speicherort, und starten Sie das Installationsprogramm auf den Installationsdatenträgern von der DVD:

   casd.nt\SAScriptWriter
   

   Hinweis: In Ihrer Unterstützungsumgebung können Sie das Installationsprogramm auch kopieren und den entsprechenden Anwendern bereitstellen. Der Editor für automatisierte Aufgaben wird installiert, und es wird eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop erstellt.

2. Doppelklicken Sie auf die Verknüpfung, um den Editor für automatisierte Aufgaben zu öffnen.
3. Klicken Sie auf 'Werkzeuge', 'Server'.

   Das Dialogfeld 'Serverkonfiguration' wird angezeigt.

4. Geben Sie Hostnamen und Port an.

   Standard: 8070

5. Geben Sie den Anwendernamen und das Kennwort eines Anwenders mit Lese-/Schreibzugriff auf den Editor für automatisierte Aufgaben an, z. B. die Anmeldedaten eines Support-Automatisierung-Analysten.
6. Klicken Sie auf "Test".

   Das Tool versucht, auf die Service Desk-Anwendung zuzugreifen, indem der Aufruf der Webservices verwendet wird, und es wird überprüft, ob die Anwendung vorhanden und mithilfe der Anmeldeinformationen zugreifbar ist.

7. Klicken Sie auf "OK".

   Die automatisierten Aufgaben werden erstellt und auf Ihren Server hochgeladen.

   Sie können öffentliche Aufgaben exportieren oder sie bestimmten Mandanten und Untermandanten zuweisen.

   Wichtig! Nur Rollen des Service Provider-Mandanten, bei denen der Flag "Öffentliche Daten aktualisieren" aktiviert ist, können Aufgaben und Bibliotheken auf den Server hochladen. Alle Inhalte der Aufgabenbibliothek und statischer Inhalt werden als öffentliche Daten gespeichert.

Das Setup wird abgeschlossen, und Analysten können dieses Setup verwenden, um den Anwendern zu helfen. Support-Automatisierung-Analysten überwachen und verwalten mehrere Endanwender-Requests in Live-Unterstützungssitzungen. Analysten verwenden Support-Automatisierung-Werkzeuge, um mit Endanwendern zu interagieren und eine Live-Unterstützung bereitzustellen. Analysten greifen auf die Schnittstelle von einem CA SDM-Ticket, wie z. B. einem Incident, oder der Support-Automatisierung-Registerkarte zu, und sie starten die Sitzung.