Als Systemadministrator können Sie anpassen, wie Endanwender und Analysten Benachrichtigungen verfolgen und empfangen können, wenn eine Aktivität auftritt. Zum Beispiel kann eine Benachrichtigung gesendet werden, wenn ein Analyst eine Unterstützungssitzung beendet. Sie erstellen E-Mail-Benachrichtigungen, um Analysten zu benachrichtigen, wenn eine Unterstützungssitzunganfrage in ihre Warteschlange gestellt wurde.
Wählen Sie eine der folgenden Standardbenachrichtigungen (die inaktiv sind) entsprechend Ihrer Umgebung aus:
Benachrichtigt den Analysten, wenn ein Endanwender sich mit einer Warteschlange der Unterstützungssitzung verbindet und wenn die Unterstützungssitzung auf eine andere Warteschlange übertragen wird.
Benachrichtigt den Analysten, wenn die Wartezeit der Endanwenderwarteschlange abgelaufen ist. Das Ablaufen der Zeit wird von einem Ereignis-Bedingungsmakro von CA SDM erkannt.
Benachrichtigt den Endanwender, wenn der Analyst ihn zu einer Unterstützungssitzung über einen Issue oder einen Request einlädt.
Benachrichtigt den Endanwender, wenn der Analyst ihn zu einer Unterstützungssitzung über einen Issue einlädt.
Benachrichtigt das System, wenn die Unterstützungssitzung endet.
Wichtig! Wenn Sie die Support-Automatisierung-Funktionen mit einem externen System, wie Star, verwenden wollen, wird der Kontakt "System_SA_User" standardmäßig auf die Regel Benachrichtigung über Beendigung der Sitzung eingestellt.
Gehen Sie wie folgt vor:
Die Seite "Aktivitätsbenachrichtigungen" wird geöffnet.
Die Benachrichtigung wird ausgewählt, und Sie können diese Benachrichtigung verwenden.
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