Opzioni integrazione CA SDM

Per l'integrazione CA SDM, è possibile usare le seguenti opzioni di configurazione:

Corrispondenza campi: Consente di specificare quali campi CA SDM compilare con le informazioni Gestione della conoscenza e se le informazioni esistenti devono essere sovrascritte o meno.
Configurazione ricerca problematiche: Consente di selezionare i campi in cui effettuare la ricerca quando si preme il pulsante Cerca in conoscenza.
Configurazione della ricerca questione: Seleziona i campi della ricerca quando si fa clic sul pulsante Cerca in un ticket.
Configurazione ricerca richieste/incidenti/problemi: Seleziona i campi della ricerca quando si fa clic sul pulsante Cerca in un ticket.
Suggerisci conoscenza: Consente di selezionare i campi in cui effettuare la ricerca quando si preme il pulsante per la visualizzazione della conoscenza prima del salvataggio in un ticket.

Ulteriori informazioni: