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Configurazione di policy self-service

È possibile configurare policy self-service che registrino i documenti in base a un set di scenario utente.

Per configurare le policy self-service:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Conoscenza, Integrazione CA SDM, Suggerisci conoscenza, Configurazione self-service.

   Viene visualizzata la pagina Impostazioni di ricerca.

2. Specificare le impostazioni delle policy appropriate per registrare i documenti e salvare i ticket evasi quando si verificano i seguenti scenari utente:
   • L'utente non ha aperto alcuno dei documenti suggeriti
   • L'utente ha aperto un documento suggerito
   • L'utente ha accettato il documento suggerito come soluzione al problema
   • L'utente ha ricercato la conoscenza, aperto il documento ed è uscito

   Fare clic su Salva.

   Le impostazioni delle policy self-service vengono salvate.