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Definizione della configurazione della ricerca questione

È possibile specificare i campi di una questione in cui deve essere eseguita la ricerca quando si seleziona il pulsante Cerca in conoscenza su un ticket. I campi selezionati vengono copiati nei campi corrispondenti di Filtro di ricerca nella scheda Conoscenza della finestra Dettagli Questione. I campi Filtro di ricerca del ticket vengono compilati quando si seleziona la scheda Conoscenza o il pulsante Ripristina filtro nella scheda Conoscenza.

Per definire i campi in una questione da utilizzare per le ricerche nell'archivio della conoscenza:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Conoscenza, Integrazione CA SDM, Configurazione di ricerca Questioni.

   Viene visualizzata la pagina Integrazione CA SDM.

2. Selezionare i campi che si desidera siano disponibili per ricerche nell'Archivio della conoscenza.
   • Riepilogo
   • Descrizione
   • Elemento della configurazione
   • Priorità
   • Categoria
   • Causa principale
   • Prodotto

   Nota: non è possibile selezionare sia il campo Riepilogo che il campo Descrizione.

3. Selezionare l'opzione "Avvia automaticamente la ricerca quando la scheda Conoscenza di una Richiesta è stata selezionata" per effettuare automaticamente le ricerche nell'archivio della conoscenza quando viene selezionata la scheda Conoscenza nella pagina Dettagli.
4. Fare clic su Salva.

   La ricerca Questione viene configurata.