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Impostazione delle impostazioni di ricerca predefinite

È possibile impostare opzioni di ricerca predefinite che vengano visualizzate quando gli utenti ricercano la conoscenza tramite il campo di ricerca.

Nota: queste opzioni di ricerca vengono sovrascritte da qualsiasi eventuale impostazione di ricerca personalizzata definita dagli utenti nella finestra Preferenze o da eventuali opzioni di ricerca aggiuntive nel riquadro Ricerca della conoscenza della scheda Conoscenza o nel riquadro Categorie della conoscenza della scheda Amministrazione.

Per definire le impostazioni di ricerca predefinite

1. Dalla scheda Amministrazione, accedere a Conoscenza, Cerca, Impostazioni di ricerca.

   Viene visualizzata la pagina Opzioni di ricerca.

2. Selezionare le seguenti opzioni secondo necessità:

   Risultati consigliati

   Consente di specificare il numero di documenti da visualizzare nell'elenco dei risultati della ricerca.

   Campi ricerca predefiniti

   Consente di specificare i campi predefiniti da includere nelle ricerche per parole chiave. Selezionare una casella di controllo per includere il campo corrispondente nelle ricerche predefinite. Deselezionare una casella di controllo per escludere il campo corrispondente dalle ricerche predefinite. È possibile utilizzare i seguenti campi del documento per le ricerche:

   • Titolo
   • Riepilogo
   • Problema
   • Risoluzione
   • Allegati

   Impostazioni di ricerca per tutte le fonti

   Consente di specificare se le ricerche possono includere tutte le fonti della conoscenza. Ad esempio, categorie della conoscenza e aree richiesta.

   Impostazioni di ricerca in contesto Ticket

   Consente di specificare se le ricerche possono contenere tutti i campi definiti in un ticket di Service Desk (incidente, problema, questione, ordine di cambiamento o richiesta).

   • Per queste opzioni, selezionare uno dei seguenti tipi di corrispondenze:

   • Almeno una delle parole (OR) - Consente di inserire nel set dei risultati un documento contenente una delle parole disponibili nella casella Cerca. Questa opzione è quella predefinita.
   • Tutte le parole (AND) - Consente di inserire nel set dei risultati un documento solo se contiene tutte le parole disponibili nella casella Cerca.

   Fare clic su Salva.

   Le impostazioni di ricerca predefinite vengono configurate.