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Come configurare Assistenza in tempo reale per gli analisti

Per configurare l'interfaccia Analista di automazione supporto definendo autorizzazioni per i ruoli e la protezione per gli analisti del proprio ambiente di assistenza in tempo reale, effettuare le seguenti operazioni:

1. Creare o modificare i ruoli e i livelli di accesso Support Automation appropriati per gli analisti del proprio ambiente di assistenza in tempo reale

   È possibile aggiornare i ruoli e i livelli di accesso per assegnare agli analisti l'autorizzazione ad accedere agli strumenti specifici da utilizzare durante le sessioni di assistenza.

2. Definire e gestire le code per il proprio ambiente di assistenza in tempo reale

   È possibile creare code per indirizzare in modo appropriato le richieste di assistenza in tempo reale in arrivo.

3. Definire e gestire le notifiche attività per il proprio ambiente di assistenza in tempo reale

   È possibile creare notifiche di posta elettronica per avvisare gli analisti della presenza di una richiesta di sessione di assistenza nella loro coda.

4. Definire e gestire le preimpostazioni chat per il proprio ambiente di assistenza in tempo reale

   È possibile creare preimpostazioni chat per consentire agli utenti di inviare risposte preconfigurate alle domande più frequenti e nelle situazioni più comuni.

5. Definire e gestire le attività automatiche per il proprio ambiente di assistenza in tempo reale

   È possibile creare attività automatiche per eseguire azioni specifiche sul computer dell'utente finale.

   Nota: è possibile creare script e caricarli sul server solo tramite l'editor delle attività automatiche IDE.