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Gli analisti Support Automation controllano e gestiscono più richieste degli utenti finali nel corso di sessioni di assistenza in tempo reale nell'ambiente. Gli analisti utilizzano gli strumenti Support Automation per interagire con gli utenti finali e fornire loro assistenza in tempo reale.
Possono accedere all'interfaccia tramite un ticket CA SDM, come un incidente, o la scheda Support Automation. È possibile gestire i livelli di accesso per impostare le autorizzazioni per gli strumenti utilizzati dagli analisti. È possibile abilitare e disabilitare strumenti Support Automation per titolari specifici. Se uno strumento risulta disabilitato per il titolare, gli analisti non possono usarlo durante le sessioni di assistenza.
Importante L'interfaccia Analista Support Automation può essere eseguita solo in Windows. Per ulteriori informazioni sull'elenco di sistemi operativi supportati, consultare le Note di rilascio.
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