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Amministrazione delle notifiche relative all'attività di Support Automation

È possibile utilizzare le notifiche attività per gestire le attività Support Automation. Ad esempio è possibile personalizzare la modalità con cui gli utenti finali, gli analisti e gli amministratori tengono traccia e ricevono le notifiche quando si verifica un'attività specifica, come il termine di una sessione di assistenza.

Le seguenti notifiche predefinite possono essere personalizzate in base alle esigenze del proprio ambiente:

Notifica voce coda

Segnala all'analista quando un utente finale accede alla coda di una sessione di assistenza.

Segnala all'analista quando la sessione di assistenza viene trasferita a un'altra coda.

Notifica dell'analista

Segnala all'analista la scadenza del tempo di attesa in coda dell'utente finale. L'evento di scadenza viene identificato utilizzando una macro evento condizionale CA SDM.

Assistenza: invita utente finale ad una sessione - Incidente

Segnala all'utente finale che l'analista ha inviato un invito a partecipare a una sessione di assistenza da un incidente o una richiesta.

Assistenza: invita utente finale ad una sessione - Questione

Segnala all'utente finale che l'analista ha inviato un invito a partecipare a una sessione di assistenza da una questione.

Notifica sessione scaduta

Segnala al sistema il termine di una sessione di assistenza.

Importante Per utilizzare la funzionalità Support Automation con un sistema esterno, come Star, per impostazione predefinita è necessario impostare il contatto System_SA_User sulla regola Notifica sessione scaduta.