Definizione della struttura di supporto

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:

Struttura di supporto

Modelli

CA Workflow

Integrazione del flusso di lavoro di CA Process Automation

Codici condivisi

Codici stato

Tipi di attività

Tracciato dell'incidente

Aree richiesta/incidente/problema

Categorie ordine di cambiamento e questione

Chiusura automatica dei ticket

Attività correlate ai ticket

Calcolo della priorità

Controlli di attributo dipendenti e transizioni di stato

Transizioni di stato per l'interfaccia self-service

Timer

Fusi orari

Allegati file

Annunci

Configurazione delle query memorizzate

Numeri di sequenza

Uso del registro di audit

Integrazione con CA Network and Systems Management