Definizione della struttura di supporto › Allegati file

Allegati file

Spesso si desidera associare un file a un ticket; di seguito si riportano alcuni esempi di file:

• La schermata relativa a un determinato errore.
• I file di registro che indicano un problema.
• Un messaggio di posta elettronica che illustra un problema.
• Un collegamento Web che punta a una pagina Web in cui occorre risolvere un problema.

È necessario configurare il Service Desk in modo tale che gli utenti possano lavorare con gli allegati. Tutti i tipi di ticket possono contenere allegati, quindi, è necessario impostare gli allegati per tutti i modelli di service desk.

CA SDM classifica gli allegati come segue:

• Memorizzato—Gli allegati memorizzati vengono caricati e archiviati in un repository. Quando un analista esamina un allegato memorizzato, il file viene recuperato utilizzando un browser Web e visualizzato in locale. Il file memorizzato rimane nel repository.

  Gli allegati memorizzati possono essere caricati in un repository utilizzando un server Web che utilizza il protocollo HTTP. L'utilizzo di un server Web per la memorizzazione dei file consente l'archiviazione e il recupero dall'interfaccia utente. Non è possibile accedere ai repository delle unità condivise da un client Web e, per tale motivo, non sono supportati.

• Collegato—Nel database viene memorizzato solo un collegamento al file.

Ulteriori informazioni:

Caricamento e download degli allegati di file

Repository