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Tracciato dell'incidente

Il tracciato dell'incidente consente agli analisti di tenere traccia di un incidente selezionando uno o più flag per l'incidente. Le informazioni specificate dagli analisti offrono all'organizzazione metriche relative agli incidenti utili ai fini del reporting. Ad esempio, gli analisti possono indicare che un incidente è stato assegnato in modo non corretto. Quando in un report compare una grande percentuale di ticket assegnati in modo errato, l'organizzazione sa che è necessario modificare le assegnazioni.

Ad esempio, gli analisti possono specificare informazioni per aiutare l'organizzazione a:

• Migliorare i tempi di risposta e chiusura SLA a livelli inferiori all'interno dell'organizzazione di supporto.
• Identificare ticket assegnati in modo non corretto.
• Indicare che per risolvere il ticket è stato utilizzato uno strumento di controllo remoto.

Per tracciare gli incidenti è necessario installare l'opzione efficiency_tracking di Gestione opzioni, che consente agli analisti di utilizzare le opzioni della scheda Tracciato dell'efficienza delle pagine dei dettagli degli incidenti.

Nota: per ulteriori informazioni sul tracciato degli incidenti, consultare la Guida in linea.